Devoluciones

Derecho de desistimiento

Conforme a la ley, tendrás un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha de recepción de los productos (o del último producto si eran varios productos en un mismo pedido y lo recibes separadamente) para ejercer el derecho de desistimiento sin tener que justificar los motivos ni pagar penalidades. Solo deberás asumir los gastos de envío de la devolución, siendo requisito indispensable que remitas tu comunicación antes de que finalice mencionado plazo al departamento de Atención al cliente.

Una vez que comuniques el desistimiento a  www.comercial-solu.com, debes entregarnos el/los producto/s inmediatamente y, en cualquier caso, en el plazo máximo de 14 días desde que comunicaste el desistimiento.

Periodo extraordinario de devoluciones: Todas las compras realizadas entre el 24 de noviembre y el 04 de enero de 2026 podrán ser devueltas hasta el 18 de enero de 2026. Para compras realizadas a partir del 05/01/2026 se retomará el plazo habitual de 14 días. Este periodo se aplica en España peninsular.

La devolución puede realizarse:

• En tiendas SOLU Droguerías & Perfumerías de forma gratuita
• Recogida en domicilio con coste de 3,99 €
• Entrega en punto de recogida

Para efectuar la devolución, el producto, su embalaje y accesorios deben encontrarse en perfecto estado.

Si la devolución se realiza mediante recogida por Nacex, el producto deberá embalarse correctamente para evitar daños durante el transporte.

No se admitirán devoluciones de productos con signos evidentes de uso.

Una vez recibida la mercancía y comprobado su estado, se procederá al reembolso según el método de pago original. No se reembolsarán los gastos de envío de devolución.

Si el pedido incluye regalos o promociones, estos deberán devolverse junto con el producto para poder realizar el reembolso.

Puedes descargar el formulario de desistimiento desde el enlace correspondiente.

Garantías, reclamaciones y envío erróneo

Todos los productos cuentan con la garantía legal, que no cubre daños por uso indebido, mala conservación o desgaste habitual.

En caso de falta de conformidad, deberás contactar con Atención al cliente inmediatamente indicando el motivo de la devolución.

Se entenderá que los productos son conformes al contrato cuando:

• Se ajusten a la descripción ofrecida
• Sean aptos para su uso habitual
• Presenten calidad y prestaciones esperadas
• Cumplan con la normativa aplicable

Si el producto es defectuoso o el envío es erróneo, podrás optar por:

• Reembolso del importe abonado
• Sustitución por otro producto idéntico

SOLU Droguerías & Perfumerías asumirá los gastos de envío o devolución en estos casos.

La reparación de los productos no será posible de forma general.

En devoluciones por envío erróneo, el producto deberá entregarse en perfecto estado y correctamente embalado. No se admitirán devoluciones con signos de uso.

En productos defectuosos, el usuario deberá enviarlos en las mejores condiciones posibles.

El reembolso se realizará por el mismo método de pago. En compras contra reembolso, se hará mediante transferencia bancaria.

Modificación de datos y condiciones

SOLU Droguerías & Perfumerías se reserva el derecho a modificar productos, precios, promociones y condiciones en cualquier momento. Las nuevas versiones se indicarán en esta sección y no tendrán carácter retroactivo.

Cláusula de salvaguarda

Cada cláusula se interpretará de forma independiente. Si alguna fuera declarada nula por sentencia firme, las demás conservarán su validez, sustituyéndose la cláusula afectada por otra que mantenga los efectos perseguidos.

Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española.

Resolución de conflictos

Los conflictos derivados del incumplimiento de estas condiciones se regirán por el Ordenamiento Jurídico Español.

Si alguna disposición se considera nula o inaplicable, no afectará a la validez del resto de condiciones.